Umtausch und Rückgaben
Umtausch und Rückgaben
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Clavis Aurea vollständig zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben wollen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen. Wir bieten keinen Umtausch oder Guthaben an, und alle Rückgaben müssen durch direkten Kontakt mit uns autorisiert werden.
Sie haben 14 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe anzufordern. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte hochpreisige Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen kann, wie unten beschrieben.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Rückgabeservice unter returns@clavis-aurea.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen weitere Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Artikel geben.
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, verpacken Sie den Artikel sicher in seiner originalen Clavis Aurea Verpackung, einschließlich der handgefertigten Holzbox und aller Schutzmaterialien. Dies trägt dazu bei, dass das Stück sicher ankommt und die luxuriöse Präsentation erhalten bleibt.
Kunden sind für die Organisation des Rückversands selbst verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines zuverlässigen Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und Versicherung über den vollen Wert des Artikels, da Clavis Aurea für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen nicht haftbar gemacht werden kann.
Für internationale Rücksendungen stellen Sie bitte sicher, dass die Artikel aus dem gleichen Land zurückgesendet werden, in das sie geliefert wurden, um Verzögerungen und zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden.
Wichtige Details
Zurückgesandte Artikel müssen sich im originalen, unbenutzten Zustand befinden und alle Verpackungs- und Schutzmaterialien beinhalten. Artikel, die Gebrauchsspuren, Änderungen oder Schäden aufweisen, werden möglicherweise nicht akzeptiert oder es kann eine Reduzierung der Rückerstattung erfolgen.
Für hochpreisige Artikel, insbesondere solche, die auf Vorbestellungsbasis bestellt wurden, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % anfallen. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Bearbeitung und eventuelle Aufbereitung dieser Stücke ab. Hochpreisige Artikel sind in der Regel solche mit einem Wert von über 5.000 €, dies kann jedoch je nach Kollektion und spezifischem Produkt variieren.
Rückerstattung erhalten
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bestätigen wir dies per E-Mail. Wenn der Artikel unseren Rückgabebedingungen entspricht, werden wir eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.
Bitte erlauben Sie bis zu 10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder Sie machen Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht geltend.
Wiederholte Rückgaben
Obwohl wir eine flexible Rückgaberichtlinie anbieten, um ein positives Einkaufserlebnis zu gewährleisten, überwachen wir die Häufigkeit von Rückgaben. Häufige oder wiederholte Rückgaben, insbesondere von hochpreisigen Artikeln, können zur Anwendung einer Wiedereinlagerungsgebühr führen oder, nach unserem Ermessen, zur Ablehnung zukünftiger Bestellungen.
Verspätete Rücksendungen
Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt abgesendet werden. Artikel, die außerhalb dieses Zeitrahmens zurückgesendet werden, können abgelehnt werden oder zusätzliche Gebühren verursachen.