Devoluciones
Cambios y Devoluciones
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en Clavis Aurea. Si por cualquier motivo desea devolver un artículo, siga las instrucciones a continuación. No ofrecemos cambios ni créditos en tienda, y todas las devoluciones deben ser autorizadas contactándonos directamente.
Dispone de 14 días desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. Tenga en cuenta que ciertos artículos de alto valor pueden estar sujetos a una tarifa de reposición, como se detalla a continuación.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a nuestro Departamento de Devoluciones a returns@clavis-aurea.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo proceder.
Una vez autorizada su devolución, empaquete el artículo de manera segura en su embalaje original de Clavis Aurea, incluyendo la caja de madera artesanal y todos los materiales protectores. Esto garantiza que la pieza llegue en perfectas condiciones y mantenga su presentación de lujo.
El cliente es responsable de organizar el envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería confiable, con número de seguimiento y seguro por el valor total del artículo, ya que Clavis Aurea no se hace responsable por devoluciones perdidas o dañadas durante el tránsito.
Para devoluciones internacionales, asegúrese de que los artículos sean enviados desde el mismo país al que fueron entregados para evitar retrasos y costos adicionales de aduana.
Detalles Importantes
Los artículos devueltos deben estar en su estado original y sin usar, incluyendo todos los materiales de embalaje y protección. Los artículos que muestren signos de uso, alteraciones o daños podrían no ser aceptados, o se podría aplicar una reducción en el reembolso.
Para artículos de alto valor, especialmente aquellos pedidos bajo pre-order, se podrá aplicar una tarifa de reposición del 20%. Esta tarifa cubre los costos asociados con el procesamiento y posible reacondicionamiento de estas piezas. Generalmente, los artículos de alto valor son aquellos con un precio superior a 5.000 €, aunque esta clasificación puede variar según la colección y el producto específico.
Recepción del Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. Si el artículo cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en el método de pago original.
Espere hasta 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su proveedor de pagos. Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que el artículo presente defectos o que esté ejerciendo sus derechos legales de protección al consumidor.
Devoluciones Frecuentes
Si bien ofrecemos una política de devoluciones flexible para garantizar una experiencia de compra positiva, supervisamos la frecuencia de las devoluciones. Las devoluciones repetidas, especialmente en artículos de alto valor, pueden dar lugar a la aplicación de una tarifa de reposición o, a nuestra discreción, a la negación de futuros pedidos.
Devoluciones Fuera de Plazo
Las devoluciones deben ser enviadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos devueltos fuera de este período pueden ser rechazados o estar sujetos a tarifas adicionales.