Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No es necesario tener una cuenta para completar una compra. Sin embargo, registrarse en Clavis Aurea le permite disfrutar de estos beneficios:
• Rastrear sus pedidos y ver compras anteriores
• Solicitar cambios o devoluciones directamente desde su cuenta
• Crear una lista de deseos para artículos de interés (en desarrollo)
• Guardar su dirección y detalles de pago para un proceso de compra más rápido en futuras compras
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar un enlace de restablecimiento a través de la opción “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión. Simplemente siga el enlace para configurar una nueva contraseña.
¿Qué opciones de embalaje ofrecen?
Clavis Aurea se enorgullece de ofrecer una experiencia de unboxing excepcional que refleja la exclusividad de nuestra marca. Nuestro embalaje no es solo una caja, sino un símbolo de lujo y artesanía.
Embalaje de Madera Exclusivo: Cada pieza de joyería se presenta en nuestra exclusiva caja de madera hecha a mano. Este embalaje es único en la industria de la joyería, con incrustaciones personalizadas que se adaptan específicamente al tipo de joya que contiene. Con más de 20 piezas ensambladas por artesanos expertos, nuestras cajas de madera son una obra de arte en sí mismas, diseñadas para realzar la belleza y la importancia de la joya que protegen.
Materiales Eco-Conscientes: Aunque nuestro embalaje es lujoso, también está elaborado de manera responsable. La madera proviene de fuentes sostenibles y todos los materiales son reciclables o reutilizables, lo que nos permite equilibrar el lujo con la responsabilidad ambiental.
Cada experiencia de unboxing con Clavis Aurea es tan extraordinaria como la joya en su interior, dejando una impresión duradera que subraya el valor y la exclusividad de su compra.
¿Ofrecen promociones de envío gratuito?
Ocasionalmente, ofrecemos promociones de envío gratuito. Para mantenerse informado, suscríbase a nuestro boletín y reciba actualizaciones sobre futuras ofertas y promociones. Cuando el envío gratuito esté disponible, se aplicará automáticamente en el proceso de pago.
¿Cómo sé qué talla de anillo o pulsera comprar?
Ofrecemos una guía detallada de tallas para anillos y pulseras en cada página de producto. Para asistencia personalizada, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente, quien le ayudará a elegir la talla perfecta según sus medidas.
¿Puedo modificar o cancelar un artículo de mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado para el envío, es posible que podamos modificarlo o cancelarlo, o ajustar la talla en ciertos productos. Sin embargo, no podemos agregar nuevos artículos a un pedido existente. Por favor, póngase en contacto con Atención al Cliente lo antes posible para recibir ayuda.
¿Cómo puedo solicitar una nueva etiqueta de devolución?
Si ha extraviado su etiqueta de devolución, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente. Enviaremos una nueva etiqueta a la dirección de correo electrónico utilizada para su pedido en un plazo de 72 horas.
¿Dónde puedo encontrar información sobre sostenibilidad?
Clavis Aurea está comprometida con la producción responsable y prácticas sostenibles. Seleccionamos cuidadosamente los materiales y los métodos de producción para minimizar el impacto ambiental. Si necesita información más detallada, contáctenos en info@clavis-aurea.com