Retours

Échanges et Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Clavis Aurea. Si, pour une quelconque raison, vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Nous n’offrons pas d’échanges ni de crédits en magasin, et tous les retours doivent être autorisés en nous contactant directement.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Veuillez noter que certains articles de haute valeur peuvent être soumis à des frais de restockage, comme indiqué ci-dessous.

Comment Demander un Retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre Service des Retours à returns@clavis-aurea.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour renvoyer votre ou vos articles.

Une fois votre retour autorisé, emballez soigneusement l’article dans son emballage Clavis Aurea d’origine, y compris le coffret en bois fait main et tous les éléments de protection. Cela garantit que la pièce arrive en toute sécurité et conserve sa présentation luxueuse.

Les clients sont responsables de l’organisation de leur propre expédition de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition fiable et traçable avec assurance pour la valeur totale de l’article, car Clavis Aurea ne peut être tenue responsable des retours perdus ou endommagés lors du transport.

Pour les retours internationaux, assurez-vous que les articles soient renvoyés depuis le même pays où ils ont été livrés afin d’éviter des retards et des frais de douane supplémentaires.

Détails Importants

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés et non utilisés, avec tous les emballages et matériaux de protection inclus. Les articles présentant des signes d’usure, de modification ou de dommages pourraient être refusés ou faire l’objet d’une réduction du montant du remboursement.

Pour les articles de haute valeur, notamment ceux commandés en précommande, des frais de restockage de 20 % peuvent être appliqués. Ces frais couvrent les coûts liés au traitement et au réajustement éventuel de ces pièces. Les articles considérés comme de haute valeur sont généralement ceux d’un prix supérieur à 5 000 €, bien que cela puisse varier selon la collection et le produit.

Réception du Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si l’article répond à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre prestataire de paiement. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’exercice de vos droits légaux en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.

Retours Fréquents

Bien que nous proposions une politique de retour flexible pour garantir une expérience d’achat positive, nous surveillons la fréquence des retours. Des retours fréquents ou répétés, notamment pour des articles de haute valeur, peuvent entraîner l’application de frais de restockage ou, à notre discrétion, le refus de futures commandes.

Retours Tardifs

Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les articles retournés hors de ce délai peuvent être refusés ou entraîner des frais supplémentaires.