Questions Fréquemment Posées

Questions Fréquemment Posées

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Vous n’avez pas besoin d’un compte pour effectuer un achat. Cependant, créer un compte chez Clavis Aurea vous permet de bénéficier des avantages suivants :

• Suivre vos commandes et consulter vos achats précédents

• Demander un échange ou un retour directement depuis votre compte

• Créer une liste de souhaits pour les articles qui vous intéressent (en cours de développement)

• Enregistrer votre adresse et vos informations de paiement pour un passage en caisse plus rapide lors de futurs achats

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander un lien de réinitialisation via l’option « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Suivez simplement le lien pour configurer un nouveau mot de passe.

Quelles options d’emballage proposez-vous ?

Clavis Aurea est fière d’offrir une expérience de déballage exceptionnelle, qui reflète l’exclusivité de notre marque. Nos emballages ne sont pas de simples boîtes – ils sont un véritable hommage au luxe et au savoir-faire artisanal.

Coffret en Bois Signature : Chaque pièce de joaillerie est présentée dans notre coffret en bois fait main, unique en son genre. Ce coffret se distingue dans l’industrie de la joaillerie par ses incrustations personnalisées, spécialement conçues pour le type de bijou qu’il contient. Assemblés avec plus de 20 pièces individuelles par des artisans qualifiés, nos coffrets sont de véritables œuvres d’art, conçues pour sublimer et protéger votre bijou.

Matériaux Écoresponsables : Bien que nos emballages soient luxueux, ils sont également conçus de manière responsable. Le bois provient de sources durables, et tous les matériaux sont recyclables ou réutilisables, afin d’équilibrer luxe et respect de l’environnement.

Chaque expérience de déballage Clavis Aurea est aussi extraordinaire que le bijou qu’elle renferme, laissant une impression durable qui souligne la valeur et l’unicité de votre achat.

Proposez-vous des promotions sur la livraison gratuite ?

Il nous arrive d’offrir des promotions sur la livraison gratuite. Pour être informé(e) de ces offres, abonnez-vous à notre newsletter et recevez les dernières actualités sur nos offres et promotions à venir. Lorsque la livraison gratuite est disponible, elle sera appliquée automatiquement lors du paiement.

Comment choisir la taille d’une bague ou d’un bracelet ?

Nous proposons un guide détaillé des tailles pour les bagues et bracelets sur chaque page produit. Pour une assistance personnalisée, contactez notre Service Client, qui pourra vous aider à choisir la taille parfaite en fonction de vos mesures.

Puis-je modifier ou annuler un article de ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition, nous pourrons peut-être modifier ou annuler un article, ou ajuster la taille de certains produits. Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter de nouveaux articles à une commande existante. Veuillez contacter notre Service Client dès que possible pour toute demande d’assistance.

Comment puis-je demander une nouvelle étiquette de retour ?

Si vous avez égaré votre étiquette de retour, veuillez contacter notre Service Client. Nous vous enverrons une nouvelle étiquette à l’adresse e-mail associée à votre commande sous 72 heures.

Où puis-je trouver des informations sur la durabilité ?

Clavis Aurea est engagée dans des pratiques responsables et durables. Nous sélectionnons minutieusement nos matériaux et méthodes de production afin de minimiser l’impact environnemental.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, contactez-nous à info@clavis-aurea.com.