Resi

Cambi e Resi

Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto da Clavis Aurea. Se per qualsiasi motivo desideri restituire un articolo, segui le istruzioni qui sotto. Non offriamo cambi né crediti in negozio, e tutti i resi devono essere autorizzati contattandoci direttamente.

Hai 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso. Si noti che alcuni articoli di alto valore possono essere soggetti a una commissione di rifornimento, come indicato di seguito.

Come Richiedere un Reso

Per avviare una procedura di reso, invia un’e-mail al nostro Reparto Resi all’indirizzo returns@clavis-aurea.com, includendo il numero d’ordine e il motivo del reso. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà le istruzioni per restituire l’articolo.

Una volta autorizzato il reso, imballa l’articolo in modo sicuro nella confezione originale Clavis Aurea, inclusa la scatola in legno artigianale e tutti i materiali protettivi. Questo aiuta a garantire che l’articolo arrivi in sicurezza e mantenga la sua presentazione di lusso.

Il cliente è responsabile dell’organizzazione e dei costi della spedizione di ritorno. Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile e assicurato per l’intero valore dell’articolo, poiché Clavis Aurea non può essere ritenuta responsabile per resi persi o danneggiati durante il trasporto.

Per i resi internazionali, assicurati che gli articoli vengano rispediti dallo stesso paese in cui sono stati consegnati, per evitare ritardi e costi doganali aggiuntivi.

Dettagli Importanti

Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati e con tutti gli imballaggi e materiali protettivi inclusi. Gli articoli che mostrano segni di usura, modifiche o danni possono non essere accettati, o il rimborso potrebbe essere ridotto.

Per articoli di alto valore, in particolare quelli ordinati in pre-ordine, può essere applicata una commissione di rifornimento del 20%. Questa copre i costi di elaborazione e l’eventuale ricondizionamento. Gli articoli di alto valore sono generalmente quelli con prezzo superiore a €5.000, anche se può variare a seconda della collezione e del prodotto.

Ricevere un Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una conferma via e-mail. Se l’articolo soddisfa le condizioni di reso, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale.

Ti preghiamo di attendere fino a 10 giorni lavorativi affinché l’importo appaia sul tuo conto, in base ai tempi di elaborazione del tuo fornitore di pagamento. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo che l’articolo sia difettoso o in caso di esercizio dei diritti legali previsti dalla normativa vigente.

Resi Frequenti

Anche se offriamo una politica di reso flessibile per garantire un’esperienza positiva, monitoriamo la frequenza dei resi. Resi frequenti o ripetuti, in particolare su articoli di alto valore, possono comportare commissioni aggiuntive o, a nostra discrezione, il rifiuto di ordini futuri.

Resi Tardivi

I resi devono essere spediti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Gli articoli restituiti oltre tale termine possono essere rifiutati o soggetti a costi aggiuntivi.